01
　　
　　对不同类型的顾客服务员应做到“五心”
　　
　　对老年顾客要耐心；
　　
　　对病残顾客要贴心；
　　
　　对儿童要细心；
　　
　　对不好意思开口的顾客要关心；
　　
　　对一般顾客要热心；
　　
　　02
　　
　　礼貌待客服务要做到“五声”
　　
　　顾客进店有“迎声”；
　　
　　顾客询问有“答声”；
　　
　　顾客帮忙有“谢声”；
　　
　　照顾不周有“歉声”；
　　
　　顾客离店有“送声”；
　　
　　03
　　
　　礼貌服务还要做到“五先”
　　
　　先女宾后男宾；
　　
　　先客人后主人；
　　
　　先首长后一般；
　　
　　先长辈后晚辈；
　　
　　先儿童后大人；